La Seguridad Social en España abarca un sistema complejo de prestaciones y servicios gestionados por dos entidades principales: el INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social), que se ocupa de las prestaciones económicas como pensiones, bajas y ayudas; y la TGSS (Tesorería General de la Seguridad Social), que gestiona las cotizaciones y la afiliación.
En esta guía te explicamos detalladamente cómo solicitar tu cita previa en el INSS — el organismo que atiende en sus oficinas (los CAISS) los trámites de pensiones y prestaciones. Los pasos describen el formulario tal como aparece en la sede electrónica, revisado en septiembre de 2026.
Centro de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS)
Importante: INSS vs TGSS
Antes de solicitar cita previa, debes saber qué organismo gestiona tu trámite. Pedir cita en el equivocado te hará perder tiempo: la cita de la sede electrónica es solo para el INSS y el Instituto Social de la Marina.
INSS — para prestaciones
Atiende con cita previa:
- Pensiones (jubilación, viudedad, orfandad, incapacidad)
- Incapacidad permanente y revisiones
- Bajas médicas (incapacidad temporal)
- Ingreso Mínimo Vital (IMV)
TGSS — para cotizaciones
No usa esta cita. Se tramita en Import@ss:
- Vida laboral — no necesita cita, se descarga al momento
- Número de afiliación
- Altas y bajas de autónomos
- Consulta de cotizaciones
Requisitos y documentación
Esto es lo que pide el formulario sin certificado, y lo que conviene llevar después a la oficina.
- NIF o NIE: el formulario pide el tipo de documento y su número. Lleva el original a la oficina
- Nombre y apellidos: obligatorio. El formulario no pide el número de afiliación
- Teléfono móvil: obligatorio. Recibirás un recordatorio gratuito por SMS y sirve para localizar la cita después
- Correo electrónico: opcional
- Motivo de la cita: un texto de entre 25 y 500 caracteres. Para la oficina, la documentación propia de tu trámite
Métodos para solicitar la cita
La cita del INSS se pide de dos formas: en la sede electrónica o en una línea telefónica automatizada.
Online
sede.seg-social.gob.es
- La sede indica que sus servicios telemáticos están disponibles las 24 horas, los 365 días del año
- Permite elegir centro, día y hora, o pedir la primera cita disponible cerca de tu código postal
- Con o sin certificado digital: ambas opciones están en la misma página
Por teléfono
91 541 25 30
- 91 541 25 30: línea de cita previa automatizada para pensiones y otras prestaciones del INSS
- Para información del INSS, no para citas: 91 542 11 76
- Los números 901 que verás en algunos listados no suelen entrar en las tarifas planas: usa los 91. El 91 541 02 91 es de la Tesorería y no da citas del INSS
Proceso paso a paso (online)
A continuación te detallamos cada paso del proceso para solicitar tu cita previa en la Seguridad Social a través de la sede electrónica, por la vía sin certificado.
Comprobar que tu gestión es del INSS y no de la Tesorería
La cita previa de la sede electrónica es para las oficinas del INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social) y del Instituto Social de la Marina. La Tesorería General (TGSS) no atiende con esta cita.
- INSS: pensiones de jubilación, viudedad, orfandad e incapacidad permanente, incapacidad temporal, nacimiento y cuidado de menor, Ingreso Mínimo Vital
- TGSS: vida laboral, número de afiliación, altas y bajas de autónomos, cotizaciones, deudas y convenios especiales. Todo eso va por Import@ss, no por la cita del INSS
- Teléfono de la TGSS para afiliación, cotización y pago de deudas: 91 541 02 91
- El paro y los subsidios por desempleo no son de la Seguridad Social: son del SEPE, que tiene su propia cita previa
La propia Seguridad Social lo separa así en su directorio de oficinas: si la consulta se refiere a pensiones, prestaciones u otras gestiones del INSS o del ISM, se pide cita previa; si es un trámite de la TGSS sobre afiliación, cotización o pago de deudas, se hace en Import@ss, el portal de la Tesorería.
Tener a mano los datos que pide el formulario
La vía sin certificado pide pocos datos y ninguno es el número de afiliación. Basta con tu nombre, tu documento y un móvil.
- Nombre y apellidos (obligatorio)
- Tipo de documento, a elegir entre NIF y NIE, y su número (obligatorio)
- Prefijo del país y teléfono móvil (obligatorio): la Seguridad Social envía a ese número un recordatorio por SMS gratuito y lo usa para avisar de incidencias con la cita
- Correo electrónico (opcional)
- Motivo de la cita, con un mínimo de 25 caracteres y un máximo de 500 (obligatorio)
Piensa antes qué vas a escribir en el campo «Motivo de la cita»: es obligatorio y el formulario exige entre 25 y 500 caracteres, así que no vale una sola palabra. Describe la gestión en una frase completa.
Entrar en el servicio de cita previa de la sede electrónica
En sede.seg-social.gob.es, entra en «Ciudadanos» y después en «Cita previa para prestaciones y otras gestiones». Cada servicio aparece dos veces: sin certificado y con identificación electrónica.
- Sin certificado: en «Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS). Sin certificado», pulsa el botón «Obtener»
- Con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve: en el servicio del mismo nombre sin la coletilla, pulsa «Obtener Acceso»
- Si eres representante profesional (gestor, abogado, graduado social), la sede indica que debes acceder con certificado digital
- En la misma lista está «Solicitud SIN certificado de trámites de prestaciones», que permite enviar una solicitud al INSS sin acudir a la oficina
Los servicios de la lista son «Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS)», «Obtener cita previa para trabajadores del mar (Instituto Social de la Marina)» y «Consultar/ eliminar citas previas». Entra siempre desde la sede oficial: la cita es gratuita.
Rellenar la pantalla «Datos personales»
El formulario sin certificado tiene cuatro pasos, que se ven arriba en la pantalla: Datos personales, Trámites, Cita y Confirmación. En el primero escribes tus datos, el motivo y cómo quieres buscar la cita.
- Rellena los campos marcados con (*): nombre y apellidos, tipo y número de documento, prefijo y teléfono móvil, y motivo de la cita
- En «Búsqueda de citas por código postal, provincia y centro» hay dos opciones
- «Elegir yo: centro - día - hora en esta provincia»: aparece un desplegable para seleccionar la provincia
- «Primera cita disponible en el centro más próximo a este código postal»: aparece un campo para escribir el código postal
- Pulsa «Continuar»
La página está protegida con reCAPTCHA, cuyo distintivo aparece en la esquina inferior derecha. No hay ninguna pregunta de seguridad ni texto que copiar en esta primera pantalla.
Completar los pasos «Trámites» y «Cita»
En los dos pasos siguientes concretas la gestión y la cita. Si elegiste buscar por provincia, tú seleccionas centro, día y hora; si elegiste el código postal, el sistema busca la primera cita disponible en el centro más próximo.
- Los centros que aparecen son los CAISS: Centros de Atención e Información de la Seguridad Social
- Entre las opciones de cita existe la atención telefónica: el INSS te llama el día y a la hora fijados, sin que tengas que desplazarte
- El horario habitual de atención presencial en las oficinas del INSS es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas
- Si en tu centro no hay cita, prueba con otro CAISS de la provincia
La sede recomienda consultar antes los distintos motivos que ofrece el formulario para elegir el que mejor se adapte a lo que necesitas. Y aclara que, si no consigues cita en el centro donde querías que te atendieran, puedes concertarla en otro.
Captura propia del formulario oficial. Confirmar la cita y guardar el localizador
El cuarto paso es «Confirmación». Revisa los datos, confirma y guarda el código localizador de la cita.
- Comprueba el centro, el día y la hora antes de confirmar
- Guarda el código localizador; si lo pierdes, puedes localizar la cita con tu NIF o NIE y el teléfono móvil
- Según la sede, recibirás un correo electrónico con los datos de la cita, y un recordatorio por SMS en el móvil indicado
- Si no vas a ir, elimina la cita desde «Consultar/ eliminar citas previas» para que quede libre
Para consultar o anular la cita se usa el servicio «Consultar/ eliminar citas previas. Sin certificado». Pide el tipo y el número de documento y, además, uno de estos dos datos: el código localizador de la cita o el teléfono móvil que diste al pedirla.
Si eliges el acceso con identificación digital, la Cl@ve permanente es la opción más versátil (vale para el INSS, el SEPE y Hacienda). ¿Contraseña olvidada o caducada? Aquí está el paso a paso para recuperar o cambiar la contraseña de Cl@ve permanente.
Qué llevar el día de la cita
El día de tu cita presencial en el centro CAISS, lleva preparado lo siguiente:
- DNI o NIE original en vigor
- Código localizador de tu cita
- Vida laboral actualizada (si aplica)
- Certificados médicos (para bajas/incapacidad)
- Número de cuenta bancaria (para prestaciones)
- Llega 10 minutos antes de tu cita
Consejos y estrategias
Si no encuentras cita
- La sede indica que puedes concertar la cita en otro centro si en el tuyo no hay
- Entre las opciones de cita está la atención telefónica: el INSS te llama el día y a la hora fijados
- Sin identificación electrónica puedes enviar tu solicitud desde prestaciones.seg-social.es, sin ir a la oficina
- Para trámites urgentes o personas con especiales dificultades, las oficinas tienen mesas de recepción de atención rápida
Problemas comunes
- No hay citas: prueba con otro CAISS o con la atención telefónica
- Motivo demasiado corto: el campo exige al menos 25 caracteres
- Has perdido el localizador: la cita se localiza también con el NIF o NIE y el móvil
- Trámite de la Tesorería: no se atiende con esta cita; va por Import@ss
Si vienes buscando la vida laboral, no pidas cita
Mucha gente pide cita en la Seguridad Social para conseguir su informe de vida laboral. No hace falta: se descarga al momento y no necesitas certificado digital. Puedes solicitarlo en cualquier momento y lo obtienes actualizado a esa misma fecha.
Se hace desde Import@ss, el portal de la Tesorería General, y hay tres vías según lo que tengas a mano:
Vía SMS
La opción más rápida si el móvil que tienes ahora es el que consta en la Tesorería. No necesitas certificado ni Cl@ve Permanente: te llega un código y entras.
Sin ninguna identificación electrónica
Si no tienes Cl@ve, ni DNIe, ni certificado, ni el móvil registrado, sigue habiendo camino: rellenas tus datos personales, te haces un selfie y adjuntas una foto de tu documento de identidad. Es la vía que casi nadie conoce y la que evita la mayoría de las citas presenciales.
Recibirlo en casa
También puedes pedir que te lo envíen por correo al domicilio que tengas comunicado a la Tesorería, y consultar después el estado de la solicitud.
Dos avisos: el informe no recoge periodos en el extranjero, ni el servicio militar o la prestación social sustitutoria. Y si nunca has estado de alta en la Seguridad Social, no podrás obtenerlo. Tienes el detalle completo en nuestra guía de cómo pedir la vida laboral.
Qué es un CAISS y cuál te toca
CAISS son las siglas de Centro de Atención e Información de la Seguridad Social. Es el nombre oficial de las oficinas donde te atienden en persona, y te lo vas a encontrar en el formulario de cita previa, así que conviene saber qué significa: cuando el sistema te pregunta a qué CAISS quieres ir, te está preguntando por la oficina.
No estás obligado a elegir el de tu barrio. En el formulario puedes pedir la primera cita disponible en el centro más próximo a tu código postal o, con la otra opción de búsqueda, elegir tú el centro dentro de la provincia. La sede lo dice así:
«Si en el CAISS donde desea ser atendido no consigue obtener cita previa, puede concertar su visita en otro centro». La disponibilidad cambia de un centro a otro y no hay forma de conocerla de antemano: solo se ve al hacer la búsqueda. El directorio de oficinas de la Seguridad Social (seg-social.es, «Direcciones y teléfonos») permite ver qué centros hay en tu provincia.
Y antes de reservar nada, comprueba si tu gestión necesita realmente presencia física: buena parte de los trámites del INSS y prácticamente todos los de la Tesorería se resuelven online.
Preguntas frecuentes
?¿Cuál es la diferencia entre INSS y TGSS?
El INSS gestiona las prestaciones económicas (pensiones, bajas, IMV). La TGSS gestiona cotizaciones y afiliación (vida laboral, altas de autónomos). La cita previa de la sede electrónica es solo para el INSS y el Instituto Social de la Marina; los trámites de la Tesorería se hacen en Import@ss.
?¿Puedo pedir cita sin certificado digital?
Sí. El servicio «Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS). Sin certificado» pide nombre y apellidos, NIF o NIE, un teléfono móvil y el motivo de la cita. No pide certificado digital, Cl@ve ni número de afiliación.
?¿Qué hago si no hay citas disponibles?
La sede electrónica indica que, si no consigues cita en el centro donde querías que te atendieran, puedes concertarla en otro. También puedes elegir atención telefónica con cita, o enviar tu solicitud al INSS sin certificado desde prestaciones.seg-social.es. Para trámites urgentes, las oficinas tienen mesas de recepción de atención rápida.
?¿A qué teléfono se llama para pedir cita en el INSS?
Al 91 541 25 30, la línea de cita previa automatizada del INSS para pensiones y otras prestaciones. El 91 541 02 91 no sirve para esto: es la línea de la Tesorería (afiliación, cotización y recaudación). Evita los números 901 que aparecen en algunos listados: no suelen entrar en las tarifas planas.
?¿Qué pasa si no puedo ir a la cita?
Elimínala en la sede electrónica, en «Consultar/ eliminar citas previas. Sin certificado». Pide tu NIF o NIE y, además, el código localizador de la cita o el teléfono móvil con el que la pediste. Así la plaza queda libre para otra persona.
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